Hóspede chegou. E agora?
A recepção é previsível: reserva, documento, café, Wi-Fi, conta. Dá pra treinar quase tudo antes.
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Could I see your passport and a credit card, please? O could faz o trabalho da educação.
É cortesia, sem custo extra. Complimentary breakfast é o café da manhã incluído.
I'm afraid the pool closes at 9. Aqui, I'm afraid não é medo: é o nosso "infelizmente".
Reconheça, peça desculpa, ofereça uma solução e diga quando vai voltar a falar com a pessoa.
O Hotel & Hospitality English, da Collins, ajuda a treinar o ouvido com diálogos de atendimento.
No artigo tem as frases por etapa da hospedagem, o vocabulário e um plano de 3 semanas.
Inglês para hotelaria: frases de recepção e 3 livros (2026)